- Hizmet Sektörüne Genel Bakış
- Müşteri Odaklı Hizmet Yaklaşımı
- Müşteri Deneyimi Nedir?
- Müşteri Deneyimi Nasıl Kazandırılır?
- Müşterinin Beklenti ve İhtiyaçlarına Yanıt Verebilmek
- Müşteri Odaklılık Yaklaşımında Yetkilinin Rolleri
- Müşteri Odaklılıkta İletişim
- Müşteri Odaklılıkta Algı’nın Rolü
- Müşteri Odaklılıkta Ses Tonu / Beden Dili
- Profesyonel Tutum Ve Tavır
- Görüşmeyi Kontrol Etme Kriterleri
- Görüşmenin Kontrolünüzden Çıkmasının Olası Sebepleri
Mutlu Müşteri Deneyimi Yaratmak
Ümran Coşkun